图说：10家快递公司综合评分 中消协供图
近半快递网点存在“暴力”分拣情况，16.1%的物品快递有“内伤”，而快递公司对处理消费者的投诉反馈和解决情况欠佳。中国消费者协会今天上午在京通报的快递服务体验式调查结果表明，快递公司服务质量和服务品质欠佳，问题不少。

图说：各公司快递员要求收件人签字率和提醒开箱验货率 中消协供图
2016年12月-2017年3月，中消协组织消协工作人员、消费维权志愿者和专业调查人员共180人，对顺丰、中通、圆通、申通、韵达、EMS、宅急送、德邦、天天、百世10家快递公司进行了快递服务体验式调查活动，寄递了1,300份快递件，包括常规物品（杂志）、生鲜物品（水果）和易碎物品（餐具）等3类，通过10家快递公司进行同城和跨省投送，目的地横向覆盖华北、东北、华东、西南、西北、华南等地区，纵向包括直辖市/省会城市、地级市、县级市和乡镇等4个层级。本次体验式调查活动还对上述10家快递公司的部分城市快递网点进行了暗访，调查了解快递网点的环境、货品堆放、人员操作等情况。
顺丰得分最高韵达和天天靠后

图说：快递件的包装和物品完整率 中消协供图
此次体验式调查具体了解各快递公司在发件揽收、投递和售后（投诉）环节的服务表现，综合评分为75分，为中等水平。其中发件（揽收）环节综合评分最高（82分），达到良好水平，收件（投递）环节综合评分次之（78分），中等水平，快递派件（网点）的综合评分仅56分，未过“及格线”。
10家快递公司中顺丰总评分为83分，韵达和天天评分靠后为72分。
发票主动出具率低
三类物品同城快递的平均费用在10元以内，跨省投递费平均约15元。不论是同城还是异地投送，EMS的费用最高、顺丰次之。
几乎没有快递员主动提供发票，体验员主动索取后，能现场提供发票的比例仅为33.9%。各快递公司现场发票提供率差异明显，EMS在大多数情况下（70.0%）能够出具发票，发票的现场提供率明显高于其它公司，顺丰和德邦也超过了50%，中通、百世和天天不足20%。
16.1%的物品快递出“内伤”
收件过程时，仅有35.9%的快递员会要求收件人签字，而提醒收件人开箱验货的快递员就更少，仅为8.3%。顺丰和EMS的收件人签字率最高，也仅为51.5%；顺丰快递员提醒收件人开箱验货的比例最高，但也不超过20%。
收到的快递件中，92.1%包装并未破损，但包装内快递物的完整率却只有83.9%，意味着16.1%的快递件有“内伤”，在运输过程中可能存在磕碰挤压等现象，造成了包装内产品的损伤。

图说：圆通快递递送的碗碎了，粉洒了 中消协供图
包装的破损率以百世最高，有15.5%的快递件包装都有所破损。物品受损率则以中通最高，21.5%的快递件都出现了不同程度的损伤。损伤情况中以水果的碰伤、挤压伤最多，占所有损伤情况的89.5%。另有6.2%为易碎物品（餐具）破损，其它情况还包括内包装破损、杂志撕裂、随同餐具一起快递的脆炸粉洒出。
近半网点存在“暴力”分拣情况
暗访结果显示，网点快件堆放情和分拣表现堪忧。只有51.5%的网点能够基本将货品放置在室内，而有室内有货架进行货品摆放的只有14.9%。在地面摆放的情况下，不论室内室外，能够摆放整齐的分别只有19.0%和14.4%。在有易碎品的网点处，仅有50.0%的网点单独摆放。快件堆放整体评分为30，离60分的及格线还有较远距离。各快递公司中，表现最好的顺丰也仅有54分，仍低于及格线。
“暴力”分拣情况也较为普遍。只有26.8%的派件网点搬运操作的人员配备了手套，大部分网点人员在搬运货物时比较注意避免猛拉猛拽（78.6%）货品，避免脚踩或者坐卧快递件（91.7%），也大多能够对具有易碎标志的物品谨慎对待（76.6%）。尽管反复曝光，对物品抛扔脚踢（50.0%）和从高处直接将货品扔到地面上（38.0%）的现象仍较多存在。
投诉反馈和解决情况欠佳
快递物破损投诉占比近六成。调查对10家快递公司进行了57件投诉，投诉最主要原因是递送物品破损（59.4%），包装破损（17.4%）、延误（8.7%）等也是投诉原因。

图说：野蛮搬运，快递业的“顽疾” 中消协供图
47.4%的投诉个案能够在半小时内得到反馈，但也有12.5%至报告发布之日止尚无反馈。在有反馈的个案中，仅有51.0%最终得到某种形式的解决或处理，投诉反馈和问题处理情况欠佳。处理方式主要是两种：提供一定的赔偿金、优惠券或通过减免部分快递费用对收件人的损失进行一定补偿（64.0%）；或是快递公司（客服）、快递网点或快递员道歉（44.0%）。