作为一名销售人员，当顾客买进店的第一步起，你的销售就应该跟上，但是你和顾客说的第一句话至关重要，如果说的好，顾客购买的欲望就会提升，如果说的不对，效果反而适得其反。那么，刚开始什么话不能说呢？

第一句：“美女，你今天想买点什么？”

当顾客进入店之后，很多的销售人员都会习惯性地说一句：“美女，你今天想买点什么？”这话看起来没错，但是却很影响顾客的购买欲望。

我们来做个角色互换，如果你刚买进别人家的店的时候，对方一上来就问你想买点什么，估计你的回答要么是沉默不语，要么会回一句“我只是随便看看”。如果对方继续追问你，你会感觉到厌烦。

所以说，这句话看似很客气，但是却让顾客心中不爽。这到底是为什么？

因为当一名顾客刚刚进入到你店铺的时候，这个时候他的心理是防备的，这是人的一种自我保护的本能，如果你很强硬的去询问对方，会让对方感觉到不安全，对方只能给你冷言冷语了。

第二句：“如果你觉得不错，你可以先试一下！”

当很多销售人员在犯了第一个错误，并且吃了闭门羹之后，会继续尾随在顾客身后，并时不时说一句“如果你觉得不错，可以试试！”，但顾客反而更加厌烦，甚至对本来中意的商品顿时失去了兴趣。脾气好的顾客可能会客气地回复你说“不喜欢，不用了”，脾气不好的顾客可能会对你反感，让你离开他身边。

其实，跟客户说这句话本身是没错的，只是用错了时间，你在顾客自我保护心理最强的时候，跟顾客试用，对方肯定会拒绝。但是如果顾客在精心挑选了一段时间之后，看中了某一款商品，这个时候，你再去说这句话，对方就很容易接受了。

跟顾客最好的开场白，并非直接销售

所谓“非直接销售”，意思就是要和客户去闲聊，或者赞美等，而不是针对在成交本身。

举几个例子：

“美女，刚刚看完电影吧，感觉怎么样？”

“阿姨，你这个项链真漂亮，是什么牌子的呀？”

“先生，一看你就是好男人，经常看到你陪您女朋友逛街！”

这样子的开场白，会让顾客和你的心理距离拉近很多，让本来对你有所心理防备转变到能和你平易近人去沟通交流，这样你成交的概率会大很多。（当然，不排除目的性很强的顾客，对于这样的顾客，直接进行销售就可以了。）

作为一名销售人员，最开始你销售的并不是商品本身，而是你的人格魅力，你的性格表现，你的情商智慧，当你能和顾客像朋友一样相处和交流的时候，成交只在顷刻之间。多和顾客拉近心理距离，才能让顾客接受你。